Política de privacidad

Versión vigente: noviembre de 2026

En Trivilink Airlines valoramos tu confianza. Esta política explica qué información puedes facilitarnos a través de este sitio, para qué se utiliza y qué derechos tienes sobre ella.

1. Quiénes somos

Trivilink Airlines, C.A., agencia de viajes con sede de referencia en Caracas, Distrito Capital, Venezuela. Puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto o del asistente de Trivilink.

2. Información que puedes facilitarnos

• Sorteo: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
• Preparación de tu viaje: nombre, apellido y documento de identidad o pasaporte de cada viajero, además de un correo y un teléfono de contacto.
• Contacto: nombre, correo electrónico, asunto y el contenido de tu mensaje.

3. Para qué la utilizamos

• Gestionar tu participación en el sorteo.
• Preparar el resumen de tu viaje y facilitar la planificación de tus vuelos y alojamientos.
• Atender tus consultas.

4. Cómo se procesa la información en este sitio

Los formularios de esta versión del sitio validan los datos en tu navegador. La información que escribes en ellos no se envía ni se almacena en un sistema externo.

Para que puedas retomar tu planificación, la selección de viaje que añades y tu última búsqueda se conservan en el almacenamiento local de tu navegador. Puedes eliminarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador o desde tu selección de viaje.

5. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación de un formulario, confirmas que has leído esta política y que facilitas tu información de forma voluntaria.

6. Tus derechos

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela reconoce el derecho de toda persona a la protección de su vida privada e intimidad, y a acceder a la información que sobre sí misma conste en registros públicos o privados, así como a solicitar su rectificación. Si quieres ejercer estos derechos en relación con tu información, escríbenos desde el formulario de contacto.

7. Personas menores de edad

Los formularios de este sitio están dirigidos a personas mayores de edad. Los menores de edad deben contar con la participación de su representante.

8. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión. La fecha de versión vigente indica cuál es la más reciente.

Consulta también seguridad y privacidad y cookies y almacenamiento local.

Seguridad y privacidad

Cuidar tu información es parte de la experiencia Trivilink. Estas son las medidas y recomendaciones que aplicamos en este sitio.

Cómo cuidamos tu información

• Información mínima. Solo pedimos los datos necesarios para cada gestión: participar en el sorteo, preparar tu viaje o atender tu consulta.
• Datos bancarios. Trivilink no solicita números de tarjeta ni claves bancarias a través de los formularios, del asistente ni de mensajes de contacto.
• Conexión segura. Cuando visitas el sitio mediante una conexión HTTPS, la comunicación entre tu navegador y el sitio viaja cifrada.
• Control de tu selección. Tu selección de viaje se conserva en tu propio navegador y puedes eliminarla cuando quieras.
• Protección frente a envíos automáticos. Los formularios incluyen un control para detectar envíos automatizados.

Recomendaciones para ti

• Comprueba que estás en el sitio oficial de Trivilink antes de escribir tus datos.
• No compartas contraseñas ni datos bancarios por chat, correo o redes sociales.
• Si detectas un uso indebido de tu información o un mensaje sospechoso que utilice el nombre de Trivilink, avísanos desde el formulario de contacto.

Para conocer cómo tratamos tu información, consulta la política de privacidad.

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política resume cómo se tratan los cambios, las cancelaciones y los posibles reembolsos de los servicios de viaje que prepares con Trivilink.

1. Principio general

Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso dependen de la tarifa y del servicio seleccionados (vuelo o alojamiento) y de las condiciones de cada proveedor. Estas condiciones se informan antes de formalizar la contratación, y es importante que las revises.

2. Cómo solicitar un cambio, una cancelación o un reembolso

1. Comunícate con nosotros desde el formulario de contacto o desde el asistente de Trivilink.
2. Indica la referencia de tu itinerario y el servicio al que se refiere tu solicitud.
3. Explica qué necesitas: cambiar fechas, cancelar o solicitar un reembolso.
4. Te informaremos de las condiciones que aplican a tu tarifa y de los pasos a seguir.

3. Cambios o cancelaciones por parte del viajero

Pueden estar sujetos a las condiciones de la tarifa contratada, que pueden incluir restricciones, penalidades o la imposibilidad de modificar el servicio.

4. Cambios o cancelaciones por parte del proveedor

Si una aerolínea o un alojamiento modifica o cancela un servicio, te informaremos y te indicaremos las alternativas disponibles según las condiciones aplicables.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso según las condiciones de la tarifa, el medio y el plazo de devolución se comunicarán al formalizar la contratación o al tramitar tu solicitud. No se garantizan reembolsos en tarifas que no los contemplen.

6. Tus derechos

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa venezolana de protección de usuarios y consumidores te reconozca. Consulta también derechos legales.

Envíos y condiciones de entrega

Entrega digital de tu documentación

Trivilink gestiona servicios de viaje, por lo que no realiza envíos de productos físicos. La documentación de tu viaje (itinerarios, comprobantes de reserva, billetes electrónicos y confirmaciones de alojamiento) se entrega en formato digital.

Una vez formalizada la reserva, la documentación correspondiente se facilita mediante los canales de atención establecidos.

Qué debes comprobar al recibirla

• Que tu nombre y tu documento coinciden exactamente con tu documento de viaje.
• Que las fechas, los horarios y los destinos son los que seleccionaste.
• Que tus datos de contacto son correctos.

Documentación de viaje

Cada viajero es responsable de contar con la documentación que exija su viaje, como pasaporte, visados u otros requisitos de entrada del destino.

Condiciones del servicio

Cada servicio queda sujeto a su disponibilidad y a las condiciones del proveedor. Los términos generales de uso están en términos y condiciones.

Derechos legales

Tus derechos como usuario y viajero

• Recibir información clara y veraz sobre los servicios, las tarifas y las condiciones antes de contratar.
• Conocer las condiciones de cambio, cancelación y reembolso de cada servicio.
• Acceder a la información personal que facilites y solicitar su rectificación, según se explica en la política de privacidad.
• Presentar consultas, quejas y reclamaciones a través del formulario de contacto, sin perjuicio de acudir a las instancias competentes.

Marco normativo de referencia

La actividad de una agencia de viajes en Venezuela se relaciona, entre otras, con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Turismo, la normativa de protección de usuarios y consumidores y las disposiciones sobre mensajes de datos y comercio electrónico. Esta mención es informativa y no sustituye el texto de las normas.

Propiedad intelectual

La marca Trivilink Airlines, su logotipo, su diseño y los contenidos de este sitio pertenecen a Trivilink Airlines, C.A. No pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización.

Reclamaciones

Si tienes una queja o reclamación, indícanos tu referencia de itinerario y los detalles del caso desde el formulario de contacto y la revisaremos.

Términos y condiciones de uso

Versión vigente: noviembre de 2026

1. Quiénes somos. Este sitio pertenece a Trivilink Airlines, C.A., agencia de viajes con sede de referencia en Caracas, Distrito Capital, Venezuela.
2. Objeto. El sitio permite consultar destinos, explorar opciones de vuelos y alojamiento y preparar el resumen de un viaje.
3. Tarifas e información. Las tarifas mostradas son orientativas. Las tarifas, la disponibilidad y las condiciones están sujetas a confirmación antes de formalizar la contratación.
4. Preparación de tu viaje. Preparar un itinerario en el sitio no equivale a la contratación definitiva de un servicio: esta se formaliza conforme a las condiciones informadas para cada servicio.
5. Uso adecuado. Te comprometes a facilitar información veraz y a no utilizar el sitio de forma fraudulenta o que perjudique su funcionamiento.
6. Propiedad intelectual. Los contenidos, la marca y el diseño del sitio están protegidos; consulta derechos legales.
7. Cambios. Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página.
8. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y las controversias se someterán a los tribunales competentes de la República.

Consulta también la política de privacidad y la política de devoluciones y reembolsos.

Cookies y almacenamiento local

Qué utiliza este sitio

• Almacenamiento local del navegador, para recordar la selección de viaje que añades, tu última búsqueda y los itinerarios que has preparado.
• No utilizamos cookies de publicidad ni herramientas propias de seguimiento.
• Las tipografías se cargan desde el propio sitio, sin servicios externos.

Cómo eliminarlo

Puedes borrar estos datos en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador (datos de sitios). También puedes vaciar tu selección desde la página de reserva.

Cookies técnicas

El entorno donde se aloja el sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.

Condiciones de participación del sorteo

1. Organizador

El sorteo «Gana un viaje gratis para dos personas» es una iniciativa de Trivilink Airlines, C.A., con sede de referencia en Caracas, Distrito Capital, Venezuela.

2. Premio

Un viaje para dos personas a un destino entre las opciones seleccionadas por Trivilink, con vuelos, alojamiento y gastos incluidos según las condiciones del sorteo. No se ofrecen premios adicionales.

3. Quién puede participar

• Personas mayores de edad que completen el formulario con datos veraces.
• Es necesario aceptar la política de privacidad y estas condiciones.
• Se permite una participación por correo electrónico.
• La participación no requiere ninguna compra.

4. Cómo participar

Completa tu nombre, apellido, correo electrónico y teléfono en el formulario de la página de inicio, acepta las condiciones y pulsa «¡Quiero participar!».

5. Selección y comunicación del ganador

El periodo de participación, la fecha del sorteo, el mecanismo de selección y la comunicación al ganador se darán a conocer a través de los canales de Trivilink antes de su realización.

6. Tus datos

La información de participación se trata conforme a la política de privacidad.

7. Modificaciones

Trivilink podrá actualizar estas condiciones o suspender el sorteo por causas justificadas, informándolo en esta página.